MOSTER® MOnitoring Satisfaction To Enhance Retention

MOSTER® es una innovadora metodología de investigación diseñada para monitorear la satisfacción y el deleite de los clientes con el producto o servicio de una compañía.

Su abordaje revolucionario identifica las prioridades de mejora y estima el retorno sobre la inversión de distintas alternativas de acción, facilitando la toma de decisiones y orientando los recursos de la organización hacia aquellas áreas con mayor potencial para incrementar la lealtad del consumidor.

Conceptualizada a partir de la teoría del Dr. Noriaki Kano (Universidad de Ciencias de Tokio), MOSTER® identifica los atributos más importantes de un producto / servicio y evalúa la satisfacción de los clientes a partir de un análisis novedoso de las distancias existentes entre sus expectativas y el desempeño de la compañía y su competencia.

Utilizada en más de 22 países, MOSTER® proporciona información estratégica esencial para el desarrollo exitoso del negocio, trazando con claridad el camino a ser emprendido por la organización para fortalecer el vínculo con el consumidor y consolidar su posición en el mercado.
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